Succede qualche volta all'anno: il preventivo si spegne senza un motivo apparente. Dietro può esserci la paura di volare, che il cliente difficilmente ammette. Questa è la collaborazione che ti permette di recuperarlo.
Sceglie la meta. Chiede il preventivo. Si entusiasma, guarda le foto, ne parla in famiglia. Poi qualcosa si spegne e la trattativa muore da sola.
Poteva non essere il prezzo, e nemmeno le date. Dietro può esserci la paura di volare, che difficilmente il cliente ti dice: è una paura di cui gli adulti si vergognano, soprattutto davanti a un professionista.
Nel tuo gestionale quel cliente risulta «non interessato». In realtà era interessatissimo: non riusciva a salire sull'aereo.Sotto ce ne sono altre tre, e pesano di più.
Chi ha paura di volare raramente viaggia da solo. Dietro c'è una coppia, una famiglia, un gruppo. Un cliente bloccato sono tre o quattro biglietti che non vendi e un viaggio intero che salta.
Rinunciare è un momento sgradevole, e tu sei la persona con cui l'ha vissuto. L'anno dopo non ti richiama: evita l'argomento, e con l'argomento evita anche te.
Nel migliore dei casi lo converti in una meta raggiungibile in auto o in treno. Stesso lavoro di consulenza, margine molto più basso, cliente meno soddisfatto.
Trenta minuti, senza impegno e senza costi.
Oggi, quando un cliente ammette che il problema è l'aereo, non hai niente in mano. Puoi solo rassicurarlo che volare è sicuro: cosa che lui sa già e che non gli è mai servita a niente.
Con questa collaborazione hai qualcosa di concreto da mettere sul tavolo mentre siete ancora seduti a parlare del viaggio. Non «prova a farti coraggio», ma una persona che si occupa esattamente di quello, con tempi compatibili con la sua partenza.
Mi chiamo Elia Tramarin e faccio il coach specializzato nella paura di volare. Lavoro online, one to one, con persone che vogliono togliersi questo peso in fretta: nella maggior parte dei casi bastano uno o due incontri.
Uso un metodo mio, che non passa dal convincere. Non serve spiegare a nessuno che l'aereo è sicuro, perché lo sa già: il lavoro si fa dove la reazione di allarme si è costruita. Il risultato non resta sulla fiducia, lo verifica il cliente sul volo vero, di solito entro pochi giorni.
Sono trasparente sui confini, e per la tua agenzia è la parte che conta: non sono una figura sanitaria. Non faccio diagnosi, non tratto disturbi, non sostituisco un percorso clinico. Quando quello che una persona porta esce dal mio ambito lo dico e la indirizzo a Ilaria Repossi, psicoterapeuta con studio a Milano. Non prendo tutti: preferisco perdere un cliente piuttosto che prendermi un lavoro che non è il mio.
Quando senti l'esitazione, gli dici che collabori con qualcuno che si occupa proprio di questo e gli passi il contatto. Dieci secondi. Non devi saper spiegare il metodo.
Prima una conoscitiva gratuita di trenta minuti, poi l'incontro risolutivo. Tutto online. Tu non gestisci appuntamenti, non rispondi a domande, non incassi e non anticipi nulla.
Non da un'altra agenzia: da te, perché sei stato tu a sbloccargli il viaggio. E quel viaggio, quasi sempre, è più grande di quello a cui aveva ripiegato.
Attivarla non ti costa nulla e non ti aggiunge lavoro. Nessun canone, nessun minimo di clienti, niente da firmare. Se in un anno non ti capita nessun cliente con questo problema, non è successo niente.
Quello che cambia è cosa puoi dire quando invece capita. Diventa una voce in più tra i servizi della tua agenzia, accanto all'assicurazione e al transfer: «se hai paura di volare, ce ne occupiamo». Prova a pensare quante agenzie, nella tua zona, oggi possono dirlo.
E c'è un effetto che si vede col tempo: chi supera la paura di volare non lo tiene per sé.È una cosa che si racconta, perché ha cambiato qualcosa di concreto nella sua vita. E nel racconto ci sei anche tu, come l'agenzia che gliel'ha fatta risolvere. Quelle persone tornano, e portano chi le ha sentite parlare.
Vediamo insieme se ha senso per la tua agenzia. Se non ce l'ha, te lo dico.
Non c'è un canone e non c'è niente da anticipare. Ci sono due formule: si sceglie quella che si adatta meglio a come lavori.
Altre domande? Scrivimi a info@volosereno.it
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